• dancermarsh.jpg
  • ForestHorseRiding.JPG
  • horses.jpg
  • jump.jpg
  • paddocks.JPG
enfifrdeitnoessv

Vad vi gör:

Coolmine Equestrian ger en plats för ridning i det lokala samhället och ett varierat utbud av hästaktiviteter för ungdomar och vuxna.

Den Coolmine Equestrian uppdrag är att "ge ridning bekvämligheter till det lokala området och turister till en standard of excellence". Vår personal strävar efter att leverera bästa möjliga service till dig på ett effektivt, effektivt och omtänksamt sätt.


Hur du tar kontakt med oss:

Våra kunder ta kontakt med oss ​​genom att: -

• Telefon
• E-post
• Brev
• Ringa till vårt center
• Åtkomst vår hemsida
• Social Media (Informellt)

 

Artighet och Behandling


Vi åtar oss att:


• Deal med dig snabbt och på ett vänligt sätt;
• Behandla dig rättvist och med respekt;
• Ge dig bästa möjliga service och ge råd;


Öppenhet och opartiskhet


Vi åtar oss att:


• Var ärlig och öppen för att hantera dig;
• diskutera alla aspekter av dina kontakter med oss;
• Förklara beslutsprocesser;
• Se till att rätten till likabehandling som fastställts av jämställdhetslagstiftningen följs.


vår Prestanda


Vi åtar oss att:


• Granska och utvärdera våra resultat;
• Undersök utveckling och leverans av våra tjänster för att möta behoven hos alla kunder,
• Ge lämpligt utbildade anställda för att säkerställa god service leverans;
• Maximera fördelarna med informationsteknik för att kontinuerligt förbättra tjänsteleverans;


Tillgänglighet


Vi kommer att fortsätta att aktivt stödja en kultur av allmän tillgänglighet för alla våra tjänster. Vi strävar efter att tillhandahålla tjänster som är tillgängliga för de flesta av dessa människor med funktionshinder och särskilda behov (om möjligt) och följa alla arbets- och skyddsnormer.

 

Skriftlig och elektronisk kommunikation


Vi ska
• Bekräfta all korrespondens inom 7 arbetsdagar;
• Utfärda en uttömmande svar inom 4 veckorna av vår emot ditt brev. Om vi ​​inte kan svara inom denna tidsram, kommer vi skriver för att förklara varför och berätta när du kan förvänta ett fullständigt svar *;
* Detta åtagande inte på något sätt påverka de lagstadgade tidsfristerna.
• Se till att all korrespondens innehåller en tryckt kontaktnamn, ett kontaktnummer och ett referensnummer i förekommande fall;
• Använd ett enkelt språk i all korrespondens;
• Använd automatiserad e-svar när de anställda är utanför kontoret;

 

telefonsamtal

Vi ska
• Svara telefonsamtal snabbt och tillmötesgående;
• Vara så bra och informativ som möjligt;
• Ta kontakt nummer om uppgifter om inte omedelbart tillgängliga, och skriva eller ring med ett svar inom ett utsett tid;
• Om det är nödvändigt att överföra dina samtal till en annan anställd, kommer vi att berätta varför och ge dig namnet på den person som vi överför dig till och telefonnumret vid behov;

 

Hjälp oss att hjälpa dig


Du kan hjälpa oss genom att:
• Ge ett telefonnummer dagtid och / eller e-postadress i din korrespondens om det finns;
• Behandla alla medarbetare hövligt och med respekt;
• Låta oss när vi gör något bra,
• Låta oss veta hur vi bättre kan förbättra våra tjänster.
Obs: ta itu med våra frontlinjen anställda så långt som möjligt i förhållande till utredningar. För icke-rutinärenden, eller om du behöver tala med en viss person, Observera att du bör boka tid i förväg. Vi kommer att försöka ordna möten på en tid som passar dig.


Klagomål och komplimanger


Ovanstående definierar de normer som du kan räkna med att få. Om du känner att du inte får dessa standarder, kan du göra en anmälan.

 

kunder:

Låt oss veta om du tycker att vi har misslyckats med att ge dig en hög servicenivå och vi skall sträva efter att rätta till situationen så fort som möjligt. Medtag några klagomål eller komplimanger till våra chefer uppmärksamhet.


Oundvikligen problem uppstår från tid till annan. Ofta är dessa problem kan lösas omedelbart om vi är medvetna om dem. Om du inte är nöjd med det sätt på vilket frågan behandlas, kan du överväga att formalisera ett klagomål. Punkterna nedan anges vilka åtgärder som är tillgängliga för dig.
Om du har ett problem eller ett problem, berätta för oss omedelbart så att vi kan rätta till det genast och bidra till att göra ditt besök en njutbar. Du kan prata med receptionist eller be att få se en av våra chefer.


Nästa steg skulle vara att göra en formell kommentar. Detta kan ske antingen muntligt via Receptionist (som kommer att göra en del av dina kommentarer) eller via e-post. Alla kund kommentar återkoppling diskuteras på ledningsmöten, med e-post kommentarer garanterad ett svar skriftligen inom 5 arbetsdagar.
Nästa steg skulle vara ett brev till centrumet Manager märkning ditt brev "Konfidentiellt - Klagomål". Du kommer normalt att få ett svar inom 5 arbetsdagar från mottagandet av Er skrivelse.
Det är viktigt att varje försök görs i det berörda området för att lösa klagomål om klagomålet har sitt ursprung. Men om, kan klagomålet inte kan lösas, kan du vidarebefordra ditt klagomål till följande:


Dr Liam Lynch,
VD
Coolmine House,
Saggart,
Co Dublin
Tel. Nr .: 01 4580324


Din anmälan kommer att bekräftas inom 10 arbetsdagar och kommer att vara fullt och opartiskt. En fullständigt svar kommer att utfärda inom 21 arbetsdagar. Om du inte får ett svar inom 21 arbetsdagar eller om du inte är nöjd med det svar, kontakta Dr Lynch igen för att lösa tvisten.

 

twitter aktie

booknow blå

Kontakta oss

Kontakta oss
Fält markerade med * krävs
Tack!

Kontaktuppgifter

Plats

Kartor 04

Coolmine Equestrian Academy

Coolmine, Saggart,

Co Dublin, Irland.

Latitud: 53.269202

Longtitude: -6.46663762

 

Vad folk säger

"Vad en utmärkt upplevelse med fantastiskt personal vackert läge magnifik utsikt och perfekt hästar. Top notch .."

"Min dotter hade en fantastisk vecka i April, en riktigt professionell och väl köra anläggning, kommer vi säkerligen att vara tillbaka."

"Ciara har kommit tillbaka och saknas alla på Coolmine. Hon hade en fantastisk tid! Tack för allt och för att göra sin tid där så roligt! Hon har gjort en vän och vill gå tillbaka nästa år! Hon har förälskat sig i dansare. Jag vet att hon vill komma igen "

Ring oss

Ring oss nu! : + 353 1-4588447

bravo! -Tripadvisor

© 2017 CEAD-Ireland.com | Ridning Irland | Ridning Holiday Irland | Ridning Camps | Horse Riding Holiday
Joomla mall från Joomzilla.com